Als Fachhändler eine Berkel Reklamation anmelden

Fachhändler
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Fachhändler melden eine Berkel Professional Reklamation an

Sollten Sie als "Berkel Professional" - Fachhändler eine technische Reklamation oder ein Problem an Ihrer Berkel Professional Maschine haben, dann sind wir Ihr erster Ansprechpartner im Bereich „Technischer Service | Supervision“. Wir koordinieren bundesweit alle Reklamationen im Namen der Berkel Deutschland GmbH als Dienstleister. Hierzu finden Sie als "Berkel Professional" - Fachhändler unser ONLINE - Reklamationsformular mit der Bitte um Einreichung (bitte mit Seriennummer, Beschreibung, Bild oder Video Clip) Ihrer Reklamation. Berkel gewährt Ihnen auf alle Berkel Maschinen eine Garantie von 24 Monaten auf Arbeit und Ersatzteile. Wir verfügen bundesweit über ein Netzwerk an freien Servicetechniker – Partnern, die wir auf die Berkel Maschinen (Sortiment 2020) geschult haben.

Endkunden (gewerbliche Betreiber oder Privatleute) wenden sich bitte an ihren jeweiligen Berkel Fachhändler.

Bezüglich Ihrer Berkel Reklamation halten wir Sie zeitnah über alle Schritte, die wir mit unseren Berkel Service Partnern unternehmen, auf dem Laufenden.

Checkliste Reklamationsfall

  • Halten Sie Rücksprache mit dem Fachhändler, wo sie das Berkel Produkt gekauft haben. Ihr Fachhändler meldet Ihre Reklamation bei uns an.
  • Führen Sie als unser Berkel Professional Fachhändler die Seriennummer / Rechnungsnummer auf.
  • Wird das Produkt zum Service eingeschickt, legen Sie bitte eine Kopie der Rechnung bei und das Reklamationsbegleitschreiben.
  • Verpacken Sie die Maschine sicher und stoßfest möglichst in der Originalverpackung.

Ablauf einer Reklamation / Garantiefall

  • Anzeigen als unser Berkel Professional Fachhändler, dass bei einer von Ihnen verkauften Berkel Aufschnittmaschine eine Reklamation (technisches Problem) vorliegt.
  • Prüfung der Reklamation durch Hoffman GKT GmbH in Abstimmung mit der Serviceabteilung der Van Berkel International / Italien.
  • Beauftragung eines Servicepartners durch uns in Ihrer Nähe und oder Einsendung der Maschine zur Reparatur.
  • Nach erfolgter Serviceleistung, melden wir Ihnen als unseren Berkel Professional Fachhändler Vollzug, sodass Sie als unser Fachhändler Ihren Kunden über die erfolgte Reklamationsbehebung informieren können.

Verpacken Sie die Maschine sicher und stoßfest möglichst in der Originalverpackung. Sollte Ihre Berkel Maschine während der Garantiezeit kostenlos zur Reparatur abgeholt und wieder zugestellt werden, dann haftet Berkel nicht für Transportschäden, die womöglich aufgrund einer fehlenden Original-Verpackung oder mangelhafter Verpackung entstehen. Berkel & das Team Hoffman empfehlen bei Reklamationen immer die Berkel Original Verpackung zu verwenden, falls Ihre Berkel Maschine nicht vor Ort repariert wird.

Wir senden Ihnen gerne optional eine leere Original Verpackung für Ihre Berkel Maschinen gegen eine Kostenpauschale von 43,27 € netto (+19% MwSt) zu. Dieser Betrag setzt sich 1:1 aus den DHL Kosten wie einer DHL Paketmarke in Höhe von 16,49 € netto + einem Sperrgut-Zuschlag in Höhe von 26,78 € netto zusammen.


Hoffman Großküchentechnik GmbH

Seit 2013 ist die Beratung und der Vertrieb von Großküchentechnik über unser Fachhändler -Netzwerk unser langjähriges Geschäftsmodell.

Hohenstaufenring 55
50674 Köln

USt.-Id: DE129379001
HRB: 80106 Amtsgericht Köln
Geschäftsführer: Errol Guelsen

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Alle Preise verstehen sich zzgl. Mehrwertsteuer und Versandkosten und ggf. Nachnahmegebühren, wenn nicht anders beschrieben. Dieses Angebot richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kunden und Händler. Kein Verkauf an Privatpersonen nach §13 BGB.

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